Soporte

Escríbenos a hola@somosesquite.com y te ayudamos. Para responderte más rápido, cuéntanos:

• el nombre de tu negocio y el correo con el que entras;
• en qué pantalla ocurrió el problema y qué estabas haciendo;
• qué equipo y navegador usas;
• si puedes, una captura que no muestre información privada.

Antes de escribir, revisa el Estado del servicio: si hay una incidencia en curso, ahí la verás junto con sus avisos.

Preguntas comunes

¿Qué necesito para usarlo? Un navegador actualizado en una computadora, tablet o teléfono. No hay nada que instalar.

Se fue el internet, ¿perdí mis ventas? No. La caja sigue cobrando sin conexión hasta 72 horas y envía las ventas cuando vuelve. Mientras tanto se guardan en ese dispositivo: no borres los datos del navegador hasta que la caja indique que ya no hay ventas por enviar.

¿Cómo se factura un ticket? Tu cliente puede hacerlo por su cuenta en Facturar un ticket con los datos impresos en su ticket, o puedes emitir la factura desde la venta.

¿Cómo cobro con tarjeta? Conecta tu cuenta en «Mercado Pago» y asigna una terminal Point a la caja. El importe aparece en la terminal y el dinero llega directo a tu cuenta de Mercado Pago.

Olvidé mi contraseña o mi PIN. La contraseña se restablece desde «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. El PIN de caja lo cambia el propietario o un administrador en «Usuarios».

¿Cómo cancelo mi plan o elimino mi cuenta? El plan se cancela en «Suscripción» y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. Para eliminar la cuenta, sigue los pasos de Eliminación de cuenta.

Aplicación móvil

Conoce la app en App móvil.

¿Cómo recupero mis datos después de volver a instalar la app? La primera versión guarda la información únicamente en tu teléfono. Si desinstalaste la app o borraste sus datos, por ahora no es posible recuperarlos.

¿La app ya cobra con tarjeta e imprime recibos? Por ahora, el cobro, el recibo y la impresión sirven como demostración. La app todavía no se conecta con un lector de tarjetas ni con una impresora.

¿Cómo vuelvo a empezar con los datos de ejemplo? Abre Configuración en la app y elige la opción para comenzar de nuevo. Esto borrará la información guardada en tu teléfono y volverá a cargar los ejemplos.

La aplicación móvil tiene su propia política de privacidad y sus términos y condiciones.

Privacidad y condiciones

El Aviso de privacidad explica qué datos usamos y cómo se protegen. Los Términos y condiciones describen las reglas del servicio.